Analisis Moralitas Birokrasi Dalam Pemasaran Pariwisata Di Kota Batu
Keywords:
Etika Birokrasi, Pariwisata, Transparansi, ResponsivitasAbstract
Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis bagaimana penerapan etika pemerintahan dalam kinerja Bidang Pemasaran Dinas Pariwisata Kota Batu melalui perspektif etika birokrasi Terry L. Cooper yang menekankan pada dimensi integritas, akuntabilitas, transparansi, dan responsivitas. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan Kepala Bidang Pemasaran Dinas Pariwisata Kota Batu, serta observasi langsung di lingkungan instansi dan beberapa destinasi wisata yang telah dikunjungi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bidang Pemasaran telah menerapkan strategi pemasaran berbasis digital melalui media sosial, kerja sama dengan media daring, influencer, dan mitra eksternal untuk meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan serta mendukung pertumbuhan ekonomi lokal masyarakat Kota Batu. Secara etika, aparatur menunjukkan komitmen terhadap integritas pribadi, profesionalisme kerja, keterbukaan informasi, dan kemampuan merespons kebutuhan masyarakat serta pelaku usaha wisata. Namun, penelitian ini juga menemukan dan mengungkap berbagai kendala struktural seperti keterbatasan anggaran, rendahnya kapasitas sumber daya manusia, konflik koordinasi internal, serta dominasi kebijakan pemerintah pusat yang membatasi ruang inovasi daerah dalam membuka terobosan baru. Selain itu, transparansi dan responsivitas birokrasi masih cenderung bersifat prosedural-normatif dan belum sepenuhnya partisipatif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penguatan etika birokrasi dalam sektor pariwisata memerlukan adanya reformasi tata kelola yang lebih inklusif, adaptif, dan lebih berorientasi pada kepentingan publik guna mewujudkan pembangunan pariwisata yang berkelanjutan dan akuntabel di Kota Batu.
References
Afrijal, Helmi, Ikhwan Rahmatika Latif, & Bustami Usman. (2023). Penguatan Etika Pemerintahan sebagai Upaya Meningkatkan Kinerja Aparatur Pemerintahan Afrijal. JURNAL PEMERINTAHAN DAN POLITIK, 8, 269–275.
Aisyah, S., & Nurliah, N. (2025). Etika Komunikasi Perangkat dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Masyarakat Desa Tepian Batang. Jurnal Mahasiswa Humanis, 5(2), 1183–1195.
Alfidyah, M. (2025).Strategi Digital Marketing dalam Meningkatkan Daya Tarik Destinasi Wisata di Era Pasca-Pandemi". In Jurnal Pariwisata dan Hospitality (Vol. 01, Number 01). https://jurnal.pustakabangsaindonesia.com/index.php/jpg
Ali, A. N., Mahsyar, A., & Parawu, E. H. (2023). PENERAPAN ETIKA BIROKRASI DALAM PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PANGKEP. Jurnal Unismuh, 4, 696–710. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/index
Azka, S. H., & Fidiyani, R. (2025). Pelaksanaan Tata Kelola Pemukiman Bagi Kelestarian Lingkungan Atas Pendirian Ekowisata Di Kota Batu. ASAS WA TANDHIM Jurnal Hukum, Pendidikan & Sosial Keagamaan, 4, 211–232.
Jailan, N. P., & Buamona, R. (2025). Pemanfaatan Media Digital Oleh Dinas Pariwisata Dalam Mempromosikan Pariwisata Di Provinsi Maluku Utara. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 11(9), 298–307. https://jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/view/12927
Cindy, O., Putri, A., Budiatiningsih, M., & Ulya, B. N. (2025). PERAN DINAS PARIWISATA KABUPATEN LOMBOK TENGAH DALAM MENGEMBANGKAN DESA WISATA AIK BERIK. In JRT Journal Of Responsible Tourism (Vol. 4, Number 3).
Cooper, T. (2013). The Responsible Administrator: An Approach to Ethics for the Administrative Role. In The Journal of Higher Education (Vol. 71). https://doi.org/10.2307/2649163
Denhardt, R. B., & Denhardt, J. V. (1992). The New Public Service: Serving Rather than Steering 549 The New Public Service: Serving Rather than Steering. In Osborne and Plastrik.
Dinas Pariwisata Kota Batu. (2026). Profil Dinas Pariwisata Kota Batu. Https://Pariwisata.Batukota.Go.Id/Profil .
Fahriyyah Maritza, D. (2024). Peranan Masyarakat Sipil dalam Peningkatan Akuntabilitas Birokrasi Melalui Pengawasan Publik yang Aktif. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi (JIIA, 14(1), 71–84. https://doi.org/10.33592/jiia.v14i1.4679
Hood, C. (2010). Accountability and Transparency: Siamese Twins, Matching Parts, Awkward Couple? West European Politics, 33(5), 989–1009. https://doi.org/10.1080/01402382.2010.486122
Ilhami, M. W., Vera Nurfajriani, W., Mahendra, A., Sirodj, R. A., & Afgani, W. (2024). Penerapan Metode Studi Kasus Dalam Penelitian Kualitatif. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(9), 462–469. https://doi.org/10.5281/zenodo
Jabar, S., & Frinaldi, A. (2024). Akuntabilitas Dan Transparansi Dalam Perspektif Hukum Administrasi Negara. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2, 720–728. https://doi.org/10.59435/gjmi.v2i12.1196
Mahardika, E., Gilang, G., Aji, S. I. P., & Si, M. (n.d.). IMPLEMENTASI KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL DALAM PROMOSI PARIWISATA (STUDI KASUS PADA KOTA WISATA BATU).
Malang Post. (2026, January 19). Kehilangan 25 juta wisatawan, DPRD Kota Batu soroti akurasi data hingga kualitas event. Https://Malang-Post.Com/2026/01/19/Kehilangan-25-Juta-Wisatawan-Dprd-Kota-Batu-Soroti-Akurasi-Data-Hingga-Kualitas-Event.
Nurhadi, Tazaka, K. A. M., Wahyuningsih, M., Wibowo, S. I., Imbenai, S. Q. I., Sujono, W. H., Wisnu, Rizal, A. M. A., & Jeus, D. C. D. I. (2024). Pengelolaan Media Sosial Sebagai Strategi Pemasaran Digital Dalam Upaya Pengembangan Desa Wisata Sombu Wakatobi. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa, 2, 402–406.
Nurjaman, R., Sos, S., & Si, M. (2026). ETIKA ADMINISTRASI PUBLIK (T. Media, Ed.; 1st ed.). Tahta Media Group.
Rahmawanti Ningtyas, L. (2026). Transformasi Digital Pelayanan Publik Kota Batu: Menuju Tata Kelola Pemerintahan yang Adaptif dan Responsif. 7(1). https://doi.org/10.54471/idarotuna.v7i1
Salihi, Hutauruk, R. I., & Hasnarika. (2023). PENGARUH AKUNTABILITAS DAN TRANSPARANSI TERHADAP KINERJA PEMERINTAH DAERAH PADA SATUAN KERJA PERANGKAT DAERAH KABUPATEN BINTAN. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 2, 769–778.
Sania, A. Y., Hartono, S., & Rahmadanik, D. (2022). ETIKA PELAYANAN ADMINISTRASI DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SURABAYA. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 2, 159–171.
Setyoningrum, D. P. A. (2022). MENAKAR KONTRIBUSI PENDAPATAN PAJAK DAERAH SEKTOR PARIWISATA TERHADAP PAD KOTA BATU DI MASA PANDEMI. Jurnal Pajak Indonesia, 6, 663–673.
Wayan, I., & Pratama, A. (2024). Dampak Pemasaran Influencer, Interaksi Pelanggan, dan Iklan Digital terhadap Citra Merek di Industri Pariwisata Bali Article Info ABSTRAK. In Jurnal Bisnis dan Manajemen West Science (Vol. 3, Number 04).
Wibawa, C. T. (2016). IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PENGEMBANGAN KAWASAN KOTA BATU SEBAGAI SENTRA AGROWISATA UNTUK MENINGKATKAN PEREKONOMIAN MASYARAKAT (Studi Implementasi Pasal 5 Huruf e Peraturan Daerah Kota Batu Nomor 1 Tahun 2013 Tentang Penyelenggaraan Kepariwisataan).
Wibowo, A. A., & Kertati Indra. (2022). REFORMASI BIROKRASI DAN PELAYANAN PUBLIK. Pulic Service and Governance Journal, 03.
